摘要：3月初我们曾将报道过，奉贤供电营业厅升级成了智慧营业厅，自助终端设备代替了传统人工柜台，即使是退休了爷叔阿姨也能适应。国网上海奉贤供电公司营业厅经理蒋燕桦表示，如果是传统人工柜台，一方面排队时间比较长，会造成人员大量聚集，也不利于疫情防控。
3月初我们曾将报道过，奉贤供电营业厅升级成了智慧营业厅，自助终端设备代替了传统人工柜台，即使是退休了爷叔阿姨也能适应。记者了解到，6月份营业厅恢复对外服务后，缴费和电力相关业务量大幅度上升，这些终端设备不仅大幅度提高了办件速度，也减少了市民聚集的情况，受到了大家的一致好评。
上午10点，记者在位于沪杭支路的国网上海奉贤供电营业厅内看到，宽敞明亮的大厅内，6台最新一代全智能综合服务终端和8个“网上国网”移动终端PAD替代了传统的柜台式营业窗口，市民或是自己操作，或是在工作人员指引下办理各类业。工作人员介绍表示，这个时间段正是市民办理业务较为集中的时候，短短半小时，营业厅就有近二十位市民前来办理业务，但每项业务办理速度都非常快，几乎是即到即办、即办即走。
“智能手机缴费总归是不方便，反正我退休了，就到营业厅来办理好了。现在这个设备蛮好的，字很大，还有语音。以前柜台排队也要十几二十分钟，现在一分钟就搞定了。”市民冯英带着小孙女来缴费，在工作人员引导下顺利完成缴费，她表示，下次她自己也可以操作。
考虑到线下实际服务群体以老年人居多，自助业务办理区的服务终端机除了屏幕够大，字体也大，图示也特别清晰，还配置了操作指引屏和语音播报。现场也一直会有工作人员值班，随时提供协助。如果遇到部分市民的特殊需求，工作人员也会将市民引导至VIP服务区，由专人提供“一对一”单点单线服务，即到即办、即办即走，尽可能减少滞留时间。市民张先生是来办理充电桩申请，原先以后至少需要半小时才能办理好，没想到材料充足的情况五分钟就解决了问题，后续在家操作就行。
事实上，在智慧营业厅首创的网上国网体验区，市民可通过现场PAD（平板电脑）登录移动客户端，体验办电全环节线上办，完成从“人工”到“自助”、从“线下”到“线上”的过渡。值得一提的是，作为全市首个全业务全智能全天候的智慧营业厅，现场智能设备可有效分流限流，现场工作人员只需适时指导需要帮助的市民即可。
国网上海奉贤供电公司营业厅经理蒋燕桦表示，如果是传统人工柜台，一方面排队时间比较长，会造成人员大量聚集，也不利于疫情防控。另一方面，目前通过智能化设备，用户自己就能学会使用，也进一步减少人员的接触。如果市民有操作使用困难，引导员也会上前及时提供帮助。
据统计，营业厅改造前，每日业务受理量在120件左右，受柜台数量限制，高峰时段等候区经常大排长龙。而此次从6月1日恢复对外服务后，日均办理约450余件，平均办电时间压缩至两分钟以内，较去年同期下降了60%。
此外，营业厅还开辟了24小时自助服务区，全天候不打烊服务模式，同时全面开启增值税专用发票线上预约线下取票模式，有需要的市民随到随取。可以说，智慧营业厅让市民能够更自由地选择办理业务时间，从之前的“上班办”转变为“全天办”。
（转自：上海奉贤）
